رضا المراجع من رضا الموظف | إبراهيم محمد باداود

المعاملة التي يجدونها من قبل بعض هؤلاء عند استفسارهم عن أمرٍ ما يجهلونه، أو مطالبتهم بشيءٍ مُعيَّن، فإن كثيرًا منهم لا يجد إلا العبوس والتجاهل واللا مبالاة، بل وفي بعض الأحيان يجد بعض الردود القاسية، مما يجعل هؤلاء المراجعين غير راضين تمامًا عن المعاملة التي يجدونها أو عن أداء الجهة التي يقومون بمراجعتها.

في كثير من هذه الحالات نجد بأن الأمر يتصل بشكل مباشر برضا الموظف نفسه، فهو إن كان راضيًا عن العمل الذي يُؤدِّيه فسيُرضي المراجعين الذين يُقابلونه كل يوم، أما إن كان غير راضٍ عن عمله، فمن الصعب عليه أن يُرضي الآخرين، فالرضا الوظيفي جزء هام وأساسي من رضا المراجعين، وهو لا يرتبط بعمل الموظف فقط، بل بظروفه النفسية والبيئية أيضًا، إضافة إلى علاقته مع زملائه ورؤسائه وطبيعة شخصيته؛ مما يؤدي إلى الرضا الوظيفي الذي بدوره سيُساهم في رفع نسبة رضا المراجعين.

رضا الموظف عن عمله يرتبط ارتباطًا مباشرًا برضاه عن ما يحصل عليه أيضًا من عوائد معنوية ومادية، وقناعته بأن ما يُؤدِّيه من جهدٍ وما يُقدِّمه من وقتٍ يُعادل ما يحصل عليه من أجر وتقدير، مما يُساهم ليس فقط في قيام الفرد بالعمل المطلوب منه، بل والتميُّز والإبداع فيه واستغلال كافة قدراته وميوله الشخصية لينجح في عمله ويُبدع في إرضاء المراجعين، وهنا يأتي دور القائد الذي يهتم بتوفير المناخ الملائم للموظفين، سواء كان ماديا أو معنويا، فهم حجر الزاوية لأي منشأة، ولا يمكن أن يقدِّموا أي إنتاجية إن لم تكن لديهم نسبة رضا مرتفعة عما يقومون به من أعمال.

لن تستطيع أي إدارة أن تُرضي المراجعين إن لم تستطع أن تُرضي مَن يُقابل المراجعين، ولن تستطيع أن تعرف مستوى رضا الموظفين من خلال ما يصل من نتائج استطلاع رأي أو غيره من البحوث النظرية، والتي قد تُقدِّم نتائج غير دقيقة، وفي بعض الأحيان لا تمس للواقع بصلة، بل لابد من أن تقوم الإدارة بزيارات ميدانية مفاجئة لمواقع العمل؛ لتكتشف بنفسها الكثير مما لا تُظهره نتائج استطلاع الرأي، وتعرف المُعدَّل الحقيقي لرضا المراجعين.

عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

للتواصل مع الكاتب ارسل رسالة SMS

تبدأ بالرمز (123) ثم مسافة ثم نص الرسالة إلى

88591 - Stc

635031 - Mobily

737221 - Zain