قضايا وأراء

طبيعة بعض الأعمال تبدو- لدى البعض- في ظاهرها بسيطة بينما هي إلى جانب كونها في غاية الأهمية فهي تتطلب مهارات عالية، وقدرة على التحمل والثقة بالنفس، والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.

يندرج تحت هذه الفئة من الأعمال وظيفة استقبال المكالمات التي تطلب النجدة خاصة إذا كان هذا الرقم موحداً شاملاً لكل الخدمات.

من الدول التي تستخدم الرقم الموحد أميركا وهو الرقم (911) وهي من الدول التي تنتج أفلاماً واقعية مفيدة رغم شطحات بعض الأفلام الخيالية.

(المكالمة) فيلم يسلط الضوء على دور مستقبل مكالمات النجدة في عمليات الإنقاذ وإرسال النجدة المطلوبة. قبل وصول النجدة هناك معلومات وإرشادات ودعم معنوي تقدم لطالب النجدة فتساعده على النجاة من حريق، أو لص، أو خاطف أو غير ذلك من الحوادث، كما تساعد الشرطة أو فرق الإنقاذ على الوصول الى المكان المحدد وتقديم النجدة المطلوبة. هنا تبرز أهمية دور مستقبل الطلب قبل إرسال النجدة المطلوبة.

هل يمكن أن يتسبب القائم بهذه الوظيفة بمقتل طالب النجدة؟ هذا ما نشاهده في أحداث هذا الفيلم. فتاة مختطفة تتمكن من الاتصال بـ (911) من هاتفها الجوال وهي مختبئة عن الخاطف. لم يتمكن الخاطف من إيجادها، وصل الى مرحلة اليأس فقرر الانسحاب، في هذه الأثناء كانت المختطفة وهي في حالة ارتياح تبلغ الموظفة بأن الخاطف يبتعد، فجأة انقطع الاتصال، فاتصلت الموظفة فورا بالفتاة المختطفة فسمع الخاطف صوت الهاتف وعاد ليكتشف مكان الفتاة ويكمل جريمته. الخطأ حصل من الموظفة، أصيبت بصدمة نفسية، قررت الاعتزال، لكنها وجدت الدعم من الرؤساء والزملاء. عادت للعمل أكثر قوة وإصراراً على مجابهة المجرمين وإنقاذ حياة الناس من الأخطار، واستطاعت مستفيدة من تجربتها السابقة أن تنقذ حياة مختطفة أخرى، وأن تتعاون مع المختطفة في الانتقام من الخاطف الذي اتضح أنه هو المجرم الذي قتل المختطفة الأولى.

في هذا الموضوع أود إبراز عده أمور:

• يجب تقدير ودعم مثل هذه الأعمال، والاهتمام بتطوير الأداء فيها عن طريق التدريب المستمر المتجدد.

• أهمية التعليمات والإرشادات التي يقدمها المسؤولون عن الأمن وإنقاذ الناس من الأخطار. (نذكر هنا بتهور بعض سائقي السيارات عند نزول الأمطار).

• أهمية تدريب الناس على كيفية التعامل مع المختطفين والمجرمين، والتفكير في حلول والتسلح بقوة الإيمان وعدم الاستسلام.

• الخطأ أو الفشل لا يعني النهاية أو الاستسلام والاعتزال. الموظفة في الفيلم التي فشلت في إنقاذ المختطفة الأولى نجحت في إنقاذ الثانية. لم تطرد من العمل بل تم التمسك بها ودعمها لأنها مخلصة في عملها.

• التقنية المتطورة أصبحت تقوم بدور جوهري في تحديد المواقع وتتبع الاتصالات، وساهمت في تطوير أداء الجهات الأمنية، وعمليات الإنقاذ. هذا الجانب التقني لا يلغي أهمية الجانب النفسي، والتفاعل الإنساني بين طالب النجدة ومقدم الخدمة، وهذا جانب يمثل أحد الاحتياجات التدريبية في هذا المجال وفي غيره من مجالات العمل.

المكالمة قد تنقذ حياة الإنسان وقد تفعل العكس، وهنا تتضح طبيعة بعض الأعمال التي قد لا نعيرها ما تستحقه من أهمية. يقال في هذا الصدد (لا أحد يقدر ما أقوم به حتى أتوقف عن القيام به)

عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

في البدء أهلاً بكم بعد غيبة أما بعد:

أتوجه بخطابي هذا لحماة الديار من رجال القوات المسلحة والحرس الوطني وحرس الحدود وقوات الأمن وكل عين تحرس تراب هذا الوطن الغالي وترصد كل من تسوّل له نفسه المساس بأمن بلادنا أو تدنيس أرضنا.

نحن المواطنون ومعنا المحبون من المقيمين إذ ننعم برغد العيش لم ننس لحظة بأنكم تركتم الأهل والديار والوثير من الفرش والأرائك ولبيتم نداء الواجب يدفعكم في ذلك إيمان بشرف المهمة فتسابقتم لميادين الفداء كل منكم يحمل روحه على راحته وهو على يقين بإحراز إحدى الحسنيين إما النصر أو الشهادة وتلك لعمري أنبل المهمات.

كُنا نتابع بكل فخر بطولاتكم وتضحياتكم أثناء العمليات الدفاعية عن حدود الوطن وكذا القتالية في ميادين المعارك ولم يخالجنا أدنى شك بقدرتكم على الحسم بإذن الله تعالى ثم بعزيمتكم وتفوق أسلحتكم مما ردع المعتدي وجعله يعيد حساباته ثم يطلب الصلح صاغراً.

إن ما كرّس طمأنينتنا عليكم هو ما رأيناه على شاشات التلفزة وهي تنقل للعالم مشاهد شاهق معنوياتكم وأنتم تحملون كتاب الله بيد وأسلحتكم باليد الأخرى فما أبلغها من مشاهد عظيمة، لقد أخرستم بأخلاقكم تلك ألسنة أوباش الحوثي وأفراخ الدواعش وكل ناعق ونابح.

كونوا أيها الأبطال على ثقة بأن كل شرفاء العالم يقفون معكم ويؤيدونكم فلا تلتفتوا للأكاذيب (الأممية) التي ترد في (بعض) التقارير المشبوهة التي يستميت كتّابها ومن يقف وراءهم في هز ثقتكم بالمهمة الشريفة التي تؤدونها تلك التي سيُضرب بها الأمثال في تلبية استغاثة الجار ونصرته. وليعرف القاصي والداني بأن العربي المسلم لا يقبل الضيم على نفسه ولا على من استجار به.

أيها الأبطال كل عام أنتم والوطن بخير وسلام.

عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

خروج بريطانيا من الاتحاد الأوربي وضع على كفتي الميزان العديد من الأمور. فهناك قضايا كبرى سوف تتأثر إما بالموجب أو بالسالب جراء هذا التصويت الذي حير العالم. ولكن ميلان كفتي الميزان في هذا الاتجاه أو ذاك لن تتم فوراً. فالعديد من الأمور لن تظهر عليها علامات التغير في الوقت القريب لأنها ربما تحتاج إلى بعض الوقت حتى ترتسم عليها الملامح.

وأنا هنا لن أشير إلى العشرين سببا التي أوردتها صحيفة ديلي ميل عند شرحها لأسباب تصويت البريطانيين ضد البقاء في الاتحاد الأوربي. فهذه المبررات هي نفسها انعكاس للنظام العالمي الذي حاول أن يتشكل بعد الحرب الباردة. فالأهم هنا ليس فقط تلك الاسباب وانما الدوافع التي حذت ببريطانيا إلى دخول الاتحاد الأوربي.

إن فك الارتباط بين بريطانيا وأوروبا لا يعكس فقط رغبة البريطانيين وإنما الأوروبيين الذين خاب ظنهم في اتحادهم. ولذلك فإن هذا الطلاق سوف يؤدي إلى تغييرات كبيرة سوف تطال العالم ومن ضمنه الشرق الأوسط. فبريطانيا والاتحاد الأوربي سوف يحرران نفسهما من الضغوط التي كان يفرضانها على بعضهما البعض. فالمملكة المتحدة بعد أن خلعت العباءة الأوروبية سوف تتوجه لاسترداد نفوذها في العالم. ولذلك فإن منطقتنا سوف تشهد على نفسها هذا الارتداد، ربما قبل غيرها، في ظل الابتعاد الأميركي إلى آسيا. وهذه العودة لن تكون فقط سياسية وإنما اقتصادية أيضاً. الأمر الذي يصب في مصلحتنا.

أما الاتحاد الأوروبي فإن خروج بريطانيا منه سيضعفه. ولذا فإنه سوف يعمل والحالة تلك على رص صفوفه وربما إقامة فيدرالية أوروبية. الأمر الذي كانت تعارضه بريطانيا على الدوام. وعلى هذا الأساس يمكن أن نتوقع على المستوى المتوسط والبعيد قيام جيش أوروبي وتقليل الاعتماد على الناتو. كما أن تشكيل أجهزة الأمن والقوانين الجنائية والنظام الضريبي لعموم دول الاتحاد سوف تأخذ مجراها. هذا بالإضافة إلى وزارة للمالية أو الميزانية الموحدة لكافة الأعضاء.

ولهذا فإن تفاؤل البعض بأن خروج بريطانيا سوف يصب في مصلحة العلاقة الخليجية الأوروبية أمر مبالغ فيه. فالصعوبات التي صرنا نواجهها مع الاتحاد الأوروبي، منذ انشاء منطقة اليورو، ربما تزداد صعوبة إذا ما أقيمت الفيدرالية الأوروبية. فالتشدد الأوربي بدأت ملامحه. وتشكيك رئيس الوزراء الفرنسي مانويل فالس يوم الأحد الماضي في إمكانية التوصل لاتفاق الشراكة التجارية الاقتصادية العابرة للمحيط الأطلسي يعني الكثير. فالجهود الاميركية لإقامة أكبر منطقة اقتصادية مع أوروبا خالية من الرسوم الجمركية يصل عدد المستهلكين فيها حوالي 820 مليونا ربما تنهار مثلها مثل العلاقة بين لندن وبروكسل.

من ناحية أخرى فإن هذا الوهن الذي أصاب الاتحاد الأوروبي ربما يعود بنا إلى بداية التسعينات من القرن المنصرم عندما توحدت أوروبا وتفكك الاتحاد السوفيتي. فما نشهده الآن هو صورة معاكسة لذلك. فالاتحاد الأوروبي يسير نحو الضعف، مثلما قال جورج سوروس، في الوقت الذي تعزز فيه روسيا تحالفاتها من خلال منظمة شنغهاي للتعاون وكذلك عبر دول المجموعة الاقتصادية الأوروآسيوية. وهذا ربما يعني عودة موسكو، في ظل الوهن الأوروبي، للعب الدور الذي كان يضطلع به الاتحاد السوفيتي.

التفاصيل

01.تموز.2016